Servicio al cliente
Política de Cookies
1. ¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo (ordenador, tablet, móvil, etc.) cuando visitas un sitio web. Las cookies permiten que el sitio web reconozca tu dispositivo y recuerde tus preferencias para ofrecerte una mejor experiencia de navegación.
2. ¿Qué tipos de cookies utilizamos?
En nuestro sitio web, utilizamos los siguientes tipos de cookies:
Cookies esenciales: Estas cookies son necesarias para el funcionamiento del sitio web y no se pueden desactivar en nuestros sistemas. Permiten funciones básicas como la navegación en el sitio y el acceso a áreas seguras.
Cookies de rendimiento: Estas cookies nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio web, recopilando información sobre las páginas visitadas y cualquier problema que puedan encontrar. Esta información nos permite mejorar el funcionamiento del sitio.
Cookies de funcionalidad: Estas cookies permiten que el sitio web recuerde tus preferencias y opciones (como el idioma o la región) para ofrecer una experiencia más personalizada.
Cookies de publicidad: Estas cookies se utilizan para mostrar anuncios relevantes para ti y tus intereses. También se utilizan para limitar la cantidad de veces que ves un anuncio y para medir la efectividad de las campañas publicitarias.
3. ¿Cómo puedes gestionar las cookies?
Puedes gestionar y controlar las cookies a través de la configuración de tu navegador. La mayoría de los navegadores te permiten bloquear o eliminar cookies si así lo prefieres. Sin embargo, ten en cuenta que si desactivas las cookies, es posible que algunas funcionalidades del sitio web no estén disponibles.
Para obtener más información sobre cómo gestionar cookies en tu navegador, puedes consultar la sección de ayuda de tu navegador o visitar los siguientes enlaces:
4. Actualizaciones a nuestra política de cookies
Podemos actualizar nuestra política de cookies ocasionalmente para reflejar cambios en la legislación o en nuestras prácticas. Te recomendamos que revises esta política regularmente para estar informado sobre cómo estamos utilizando las cookies.
5. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de cookies, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de soporte@rcparts.cl
Política de despacho
Buscamos ofrecer un servicio de despacho eficiente, claro y acorde a las necesidades de nuestros clientes. Para ello, establecemos las siguientes condiciones:
- Despacho Gratuito
Ofrecemos despacho gratuito dentro de la Región Metropolitana por compras iguales o superiores a $19.990. Para compras inferiores, el costo de envío es de $4.000.
Importante: Esta promoción no aplica en las siguientes comunas: Colina, Lampa, Til Til, Pirque, San José de Maipo, Buin, Calera de Tango, Isla de Maipo, Padre Hurtado, Paine, Alhué, Curacaví, María Pinto, Talagante, Melipilla, San Pedro, El Monte y Peñaflor.
Además, para nuestros clientes en regiones entre La Serena y Puerto Montt, el despacho es gratuito por compras sobre $300.000.-
- Tiempos de Despacho
Los despachos se realizan de lunes a viernes, en días hábiles.
Para las siguientes comunas:
- Quilicura
- Huechuraba
- Lo Barnechea
- Vitacura
- Las Condes
- La Reina
- Maipú (Ciudad Satélite)
- Peñalolén
- La Florida
- San Bernardo
- El Bosque
- La Pintana
- Puente Alto
- Si tu compra fue realizada antes de las 14:00 hrs, recibirás tu pedido al día siguiente hábil entre 10:00 y 17:00 hrs.
Para el resto de comunas dentro de Santiago:
- Compras antes de las 11:00 hrs → Entrega el mismo día entre 14:00 y 17:00 hrs.
• Compras entre 11:00 y 16:00 hrs → Entrega al día siguiente entre 10:00 y 14:00 hrs.
- Retiros en Sucursal (Pudahuel)
Dirección: Walker Martinez 2261, Quinta Normal, Santiago
- Compras antes de las 14:00 hrs → Retiro mismo día entre 15:00 y 17:00 hrs.
• Compras entre 14:00 y 18:00 hrs → Retiro al día siguiente entre 09:00 y 17:00 hrs.
Horario de atención del centro de distribución: Lunes a viernes de 09:00 a 17:00 hrs.
- Despacho a Regiones
Todos los envíos a regiones se realizan bajo la modalidad «flete por pagar», utilizando la empresa transportista seleccionada por el cliente.
Si tu pedido es ingresado antes de la hora tope indicada por cada transportista, será entregado el mismo día entre 14:00 y 17:00 hrs.
Transportista | Tope de ingreso | Entrega desde | Entrega hasta |
PDQ | 13:00 hrs | 18:00 hrs | 18:00 hrs |
- Condiciones Generales
- Los envíos se procesan únicamente en días hábiles (lunes a viernes).
- Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección clara y completa.
- En caso de fuerza mayor, eventos climáticos o contingencias externas, los tiempos podrían verse afectados.
Política de Garantías
1. Garantía de Productos
En RC Parts, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad. Todos nuestros repuestos de autos cuentan con una garantía que cubre defectos de fabricación y problemas relacionados con la calidad del producto.
2. Cobertura de la Garantía
2.1. Duración de la Garantía
En general, ofrecemos una garantía de 3 meses a partir de la fecha de compra. La duración específica de la garantía para cada producto se indica en la descripción del producto en nuestro sitio web.
2.2. Alcance de la Garantía
La garantía cubre:
- Defectos de fabricación.
- Fallos en el material o en la mano de obra.
La garantía no cubre:
- Daños causados por mal uso, instalación incorrecta, accidentes, o negligencia.
- Desgaste natural del producto.
- Daños causados por modificaciones o reparaciones no autorizadas.
3. Proceso de Reclamación
Para hacer válida la garantía, sigue estos pasos:
3.1. Contacto Inicial
Si detectas un problema con un producto cubierto por la garantía, contáctanos a través de soporte@rcparts.cl.
Proporciona la siguiente información:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del defecto, si es posible.
3.2. Evaluación y Autorización
Evaluaremos tu reclamación y te informaremos si el producto es elegible para la garantía. En algunos casos, puede ser necesario devolver el producto para su inspección.
3.3. Devolución y Reemplazo
Si tu reclamación es aprobada, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto. En caso de que el producto no pueda ser reparado, procederemos a su reemplazo o reembolso, según corresponda.
4. Costos de Envío
En caso de una reclamación de garantía válida, los costos de envío relacionados con la devolución del producto defectuoso y el envío del reemplazo serán cubiertos por nosotros. En caso de una reclamación no válida, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
5. Exclusiones y Limitaciones
La garantía no cubre:
- Daños por instalación incorrecta, uso inadecuado o mantenimiento inapropiado.
- Productos alterados, modificados o reparados por personas no autorizadas.
- Daños causados por accidentes, abuso, o uso fuera de las especificaciones del fabricante.
6. Leyes y Regulaciones
Nuestra política de garantías se ajusta a la legislación chilena vigente en materia de protección al consumidor, incluyendo la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. Para más información sobre tus derechos, puedes consultar el sitio web del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
7. Contacto
Para consultas adicionales sobre nuestra política de garantías, no dudes en contactarnos a través de soporte@rcparts.cl.
