Servicio al cliente
Política de Cookies
1. ¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo (ordenador, tablet, móvil, etc.) cuando visitas un sitio web. Las cookies permiten que el sitio web reconozca tu dispositivo y recuerde tus preferencias para ofrecerte una mejor experiencia de navegación.
2. ¿Qué tipos de cookies utilizamos?
En nuestro sitio web, utilizamos los siguientes tipos de cookies:
Cookies esenciales: Estas cookies son necesarias para el funcionamiento del sitio web y no se pueden desactivar en nuestros sistemas. Permiten funciones básicas como la navegación en el sitio y el acceso a áreas seguras.
Cookies de rendimiento: Estas cookies nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio web, recopilando información sobre las páginas visitadas y cualquier problema que puedan encontrar. Esta información nos permite mejorar el funcionamiento del sitio.
Cookies de funcionalidad: Estas cookies permiten que el sitio web recuerde tus preferencias y opciones (como el idioma o la región) para ofrecer una experiencia más personalizada.
Cookies de publicidad: Estas cookies se utilizan para mostrar anuncios relevantes para ti y tus intereses. También se utilizan para limitar la cantidad de veces que ves un anuncio y para medir la efectividad de las campañas publicitarias.
3. ¿Cómo puedes gestionar las cookies?
Puedes gestionar y controlar las cookies a través de la configuración de tu navegador. La mayoría de los navegadores te permiten bloquear o eliminar cookies si así lo prefieres. Sin embargo, ten en cuenta que si desactivas las cookies, es posible que algunas funcionalidades del sitio web no estén disponibles.
Para obtener más información sobre cómo gestionar cookies en tu navegador, puedes consultar la sección de ayuda de tu navegador o visitar los siguientes enlaces:
4. Actualizaciones a nuestra política de cookies
Podemos actualizar nuestra política de cookies ocasionalmente para reflejar cambios en la legislación o en nuestras prácticas. Te recomendamos que revises esta política regularmente para estar informado sobre cómo estamos utilizando las cookies.
5. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de cookies, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de soporte@rcparts.cl
Política de Despacho de Productos
1. Envíos y Entregas
En RC Parts, nos comprometemos a ofrecerte un servicio de envío rápido y eficiente. A continuación, te detallamos nuestra política de despacho de productos:
1.1. Áreas de Envío
Realizamos envíos a «todo el territorio nacional». Si deseas realizar una compra desde un área no cubierta por nuestra política de envíos, por favor, contáctanos para evaluar posibles opciones.
1.2. Plazo de Preparación de Pedidos
Los pedidos se procesan y preparan para su envío en un plazo de 1 día hábil, si el producto se compra antes de las 12:00 se envía el mismo día. Después de recibir la confirmación del pedido. Ten en cuenta que este plazo puede variar durante temporadas de alta demanda o por circunstancias excepcionales.
1.3. Opciones de Envío
Ofrecemos las siguientes opciones de envío:
- Envío estándar
- Envío exprés
1.4. Costos de Envío
Los costos de envío se calcularán en el momento de la compra y se mostrarán en la página de pago. Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a [cantidad mínima] o para promociones especiales.
1.5. Seguimiento del Pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear el estado de tu envío en tiempo real. Recibirás un correo electrónico con esta información tan pronto como tu pedido salga de nuestro almacén.
1.6. Problemas con el Envío
Si experimentas problemas con la entrega de tu pedido, como retrasos, daños o pérdida, por favor, contáctanos a través de soporte@rcparts.cl para que podamos asistirte en la resolución del problema.
2. Retiro en Tienda
Si prefieres recoger tu pedido en nuestra tienda física, puedes seleccionar la opción de «Retiro en tienda» durante el proceso de compra. Te notificaremos por correo electrónico cuando tu pedido esté listo para ser recogido.
3. Devoluciones y Cambios
Para más información sobre cómo devolver o cambiar productos, consulta nuestra [Política de Devoluciones y Cambios]. Es importante que revises esta política antes de realizar una compra.
4. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de despacho de productos o necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de soporte@rcparts.cl .
Política de Garantías
1. Garantía de Productos
En RC Parts, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad. Todos nuestros repuestos de autos cuentan con una garantía que cubre defectos de fabricación y problemas relacionados con la calidad del producto.
2. Cobertura de la Garantía
2.1. Duración de la Garantía
En general, ofrecemos una garantía de 3 meses a partir de la fecha de compra. La duración específica de la garantía para cada producto se indica en la descripción del producto en nuestro sitio web.
2.2. Alcance de la Garantía
La garantía cubre:
- Defectos de fabricación.
- Fallos en el material o en la mano de obra.
La garantía no cubre:
- Daños causados por mal uso, instalación incorrecta, accidentes, o negligencia.
- Desgaste natural del producto.
- Daños causados por modificaciones o reparaciones no autorizadas.
3. Proceso de Reclamación
Para hacer válida la garantía, sigue estos pasos:
3.1. Contacto Inicial
Si detectas un problema con un producto cubierto por la garantía, contáctanos a través de soporte@rcparts.cl.
Proporciona la siguiente información:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del defecto, si es posible.
3.2. Evaluación y Autorización
Evaluaremos tu reclamación y te informaremos si el producto es elegible para la garantía. En algunos casos, puede ser necesario devolver el producto para su inspección.
3.3. Devolución y Reemplazo
Si tu reclamación es aprobada, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto. En caso de que el producto no pueda ser reparado, procederemos a su reemplazo o reembolso, según corresponda.
4. Costos de Envío
En caso de una reclamación de garantía válida, los costos de envío relacionados con la devolución del producto defectuoso y el envío del reemplazo serán cubiertos por nosotros. En caso de una reclamación no válida, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
5. Exclusiones y Limitaciones
La garantía no cubre:
- Daños por instalación incorrecta, uso inadecuado o mantenimiento inapropiado.
- Productos alterados, modificados o reparados por personas no autorizadas.
- Daños causados por accidentes, abuso, o uso fuera de las especificaciones del fabricante.
6. Leyes y Regulaciones
Nuestra política de garantías se ajusta a la legislación chilena vigente en materia de protección al consumidor, incluyendo la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. Para más información sobre tus derechos, puedes consultar el sitio web del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
7. Contacto
Para consultas adicionales sobre nuestra política de garantías, no dudes en contactarnos a través de soporte@rcparts.cl.
